پشتیبانی مشتری از coustmer
- صفحه اصلی
- پشتیبانی مشتری از coustmer
9- اصطلاح نرخ ترویج دهندگان در پشتیبانی (Net Promoter Score) اصطلاح NPS مفهومی مشابه CSAT (رضایت) مشتری دارد، با این تفاوت که در اینجا تمرکز اصلی بر روی میزان ترویج یک برند یا محصول توسط مشتری به دوستانش ...
به خواندن ادامه دهید
نرم افزار پشتیبانی مشتری دانا دِسک، همه ابزارها و امکانات ضروری رو در اختیار تیم پشتیبانی شما قرار میده تا با ارائه خدمات سریع و با کیفیت، مشتریانی خوشحال تر و وفادار داشته باشید.
به خواندن ادامه دهید
من برای ثبت نام یارانه شماره حسابم در بانک گردشگری رو ثبت کردم . امروز مورخ ٢٤ مرداد ١٤٠١ تماس گرفتم با پشتیبانی یارانه ها و اعلام کردن که یارانه تیرو مرداد واریز شده به حساب گردشگری و اگر مبلغی برام واریز نشده اشکال از ...
به خواندن ادامه دهید
از مشتری تشکر کند: پس از انجام کار باید از مشتری برای تماسش تشکر کند. از آخرین روندهای پشتیبانی مشتری مطلع باشد. ... خدمات مشتری یا (Customer Service) مجموعه اقداماتی که با هدف بهبود تعاملات بین مشتریان ...
به خواندن ادامه دهید
یکی از وظایف مدیر پشتیبانی مشتری توجه به رفتارها و تصمیمات هر مشتریه. مثلاً یکی از مواردی که تو مدیریت حساب مشتری مهمه، تصمیمات مربوط به مرجوعی یا تعویض محصوله.
به خواندن ادامه دهید
تجربه مشتری (CX) چیست؟. تجربه مشتری دیدگاه کلی تجربه مشتریان از کسب‌وکار یا برند شماست. تجربه مشتری نتیجه هر ارتباطی است که یک مشتری با کسب‌وکار شما دارد ، از وبگردی گرفته تا صحبت با پشتیبانی و ...
به خواندن ادامه دهید
آیا تیم پشتیبانی مشتری تمام سوالات شما در رابطه با محصولات/ خدمات را پاسخ داده است؟ ... می‌توانید از این داده‌ها برای بهبود رضایت مشتری از طریق ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان استفاده کنید.
به خواندن ادامه دهید
تیم‌های فروش و پشتیبانی که مستقیم با مشتری در ارتباط هستند، از طریق قابلیت‌هایی مثل یکپارچگی با crm، نظرسنجی تلفنی و انتقال هوشمند تماس (acd)، می‌توانند عملکرد خود را بهینه کرده و فرایندهای ...
به خواندن ادامه دهید
در واقع پشتیبانی مشتری مرحله بعد از دریافت خدمات یا خرید محصول است و در راستای جلب رضایت مشتری است؛ اما موفقیت مشتری مرحله قبل از خرید است و مشتری را به سمت خرید محصول سوق می‌دهد.
به خواندن ادامه دهید
سفر مشتری چیست؟. به تمام تجربه و تعامل مشتری با کسب‌وکار شما، سفر مشتری (customer journey) گفته می‌شود. تمامی تعاملات مشتری از طریق کانال‌های موجود، دستگاه‌ها و نقاط تماس موجود در مراحل چرخه عمر ...
به خواندن ادامه دهید
5 راهی که میتوان با استفاده از پشتیبانی مشتری کسب وکار خود را گسترش داد. برخلاف آنچه که ممکن است شنیده باشید، رشد سریع یک شرکت تنها وطیفه یک بازاریاب نیست. با استفاده از ۵ روش زیر می‌توانید ...
به خواندن ادامه دهید
هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنید. یکی از مهارت های لازم برای پشتیبانی مشتریان مکالمه تلفنی اثربخش است در مکالمه تلفنی لبخند شما به خوبی به مخاطب "منتقل" شده و باعث می‌شود که صدایتان گرم و دوستانه به نظر برسد.
به خواندن ادامه دهید
انتقال تماس از یک اپراتور به اپراتور دیگر . نبود خدمات قابل دسترس برای پشتیبانی مشتری شرایط بدی برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند اما بدتر از آن انتقال تماس از یک اپراتور به اپراتور دیگر است.
به خواندن ادامه دهید
شما نمی‌توانید از هر مشتری انتظار داشته باشید فقط در ساعات کاری با شما در ارتباط باشد. بر این اساس با پشتیبانی 24 ساعته می‌توانید خریداران بالقوه‌ی بیشتری جذب کنید. 4.
به خواندن ادامه دهید
یکی از وظایف مدیر پشتیبانی مشتری توجه به رفتارها و تصمیمات هر مشتری است. مثلاً یکی از مواردی که در مدیریت حساب مشتری مهم است، تصمیمات مربوط به مرجوعی یا تعویض محصول است.
به خواندن ادامه دهید
بنابراین، کمک به مشتری در کانال پشتیبانی دلخواهشان یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد یک تجربه عالی از خدمات مشتری است. ترجیح کانال می تواند بر اساس نوع مشکل و نیاز مشتری متفاوت باشد.
به خواندن ادامه دهید
3 از طریق پشتیبانی چتی، گفتگوهای بهتری با مشتری داشته باشید. 4 مزایای پشتیبانی از چت مشتری. 4.1 1) در دسترس. 4.2 2) ارائه اطلاعات مفید. 4.3 3) پاسخگویی به موقع. 4.4 4) یک مکالمه با کیفیت. 5 افزودن پشتیبانی ...
به خواندن ادامه دهید
رضایت مشتری (csat) مدیریت اعتراضات و شکایت مشتریان منجر به افزایش شدید امتیازات رضایت مشتری (csat) شما می‌شود.. نظارت بر بازخورد مشتریان در کانال‌های مختلف به شما بینشی روشن از نحوه درک آنها از پیشنهادات شما می‌دهد.
به خواندن ادامه دهید
استفاده از سامانه پیامکی برای کسب و کارها، در تمامی مراحل از تبلیغات و جذب مشتریان گرفته، تا حفظ و پشتیبانی آن ها کاربرد زیادی دارد. عمده ی استفاده از پیامک تبلیغاتی به منظور بازاریابی و افزایش فروش صورت می گیرد، اما ...
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی از مشتری یک ویژگی خاص است که تنها کسب و کارهایی که موفقیت مشتری برای آنها اهمیت دارد به دنبال ارایه متفاوت آن به مشتریان خود هستند. بهترین کسب و کارهای سعی می کنند تا با بهبود ...
به خواندن ادامه دهید
به رفع نیازهای مشتری کمک می کند. بر اساس گزارش Netomi، 47٪ از مردم انتظار پشتیبانی سریع و راحت دارند، در حالی که تنها یک چهارم (23٪) انتظار خدمات مشتری شخصی را دارند.
به خواندن ادامه دهید
مسئولیت‌های پشتیبانی مشتری. پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت. کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و حل هرگونه مشکل فنی. اطلاع‌رسانی به مشتریان در ...
به خواندن ادامه دهید
3. دسترسی به اطلاعات آموزشی را برای کارشناسان پشتیبانی آسان کنید. از هر 3 مدیر 1 نفر عقیده دارد کارکنانش به اندازۀ کافی در زمینۀ خدمات مشتری آموزش ندیده‌اند.
به خواندن ادامه دهید
۲. درج مهارت‌های مهم و قوی یک کارشناس پشتیبانی مشتری در رزومه. یکی از بهترین روش‌ها برای تحت تاثیر قرار دادن یک مدیر استخدام این است که با داشتن یک بخش مهارت‌ها در رزومه، مهم‌ترین توانایی‌های خود را در حوزه پشتیبانی ...
به خواندن ادامه دهید
این نظرسنجی نشان می‌دهد که مشتری‌ها چقدر از خدمات تیم رضایت داشته‌اند و از نظر آنها تیم پشتیبانی چقدر به مسائل و شکایات مشتری رسیدگی می‌کند. 10. نرخ وضوح (Resolution Rate)
به خواندن ادامه دهید
در بیشتر تعاملات خدمات مشتری، مشتری برای درخواست، پرسیدن یک سوال یا ارائه شکایت با یک شرکت تماس می‌گیره. بعد از اون یکی از نمایندگان خدمات مشتری، پشتیبانی، تخصص و کمک لازم رو ارائه میده.
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی از مشتری 24 / 7; منفی. نسخه رایگان به شما اجازه نمی دهد مکان مجازی خود را انتخاب کنید; سقف داده روزانه برای کاربران سنگین کافی نیست; Hotspot Shield را دریافت کنید. 7.
به خواندن ادامه دهید
بنابراین، این تیم را میتوان زیر مجموعه‌ای از خدمات مشتری در نظر گرفت. دلایل اهمیت پشتیبانی مشتری حفظ وفاداری مشتریان. پشتیبانی مشتری به سازمان شما کمک می‌کند تا وفاداری مشتریان را حفظ کنید.
به خواندن ادامه دهید
کارشناس CSM، یکی از شاخه‌های فرصت شغلی پشتیبان مشتریان است که نقش کلیدی را در بیشینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری (LTV مخفف عبارت Customer's Lifetime Value) بازی می‌کند. وظیفه کارشاس موفقیت مشتریان هدایت ...
به خواندن ادامه دهید
5. ابزارهای خود را انتخاب کنید. استفاده از ابزارهای کند، زمان و انرژی تیم پشتیبانی شما را تلف می‌کند، در حالی که همین زمان را میتوان برای کمک به مشتریان صرف نمود. با این حال، استفاده ابزارهای ...
به خواندن ادامه دهید
تعریف. خدمات مشتری در مورد پاسخگویی به سؤالات مشتریان، قبل و بعد از خرید محصول یا خدمات است. چه حضوری، تلفنی، از طریق ایمیل، جلسه چت یا حتی تعامل با رسانه‌های اجتماعی – متخصصان پشتیبانی مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات و ...
به خواندن ادامه دهید
تفاوت بین پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری چیست؟. این دو مقوله کاملا جدا از هم نیستند و شباهت‌های زیادی با یکدیگر دارند؛ در حقیقت ارائه خدمات مشتریان، یکی از مراحلی است که در طول تجربه مشتری طی می‌شود.
به خواندن ادامه دهید
سوالات این فرم معمولا شامل کیفیت تجربه مشتری، دلیل ارتباط با تیم پشتیبانی مشتریان، روش ارتباط، میزان اثربخشی خدمات مشتری و غیره می‌باشد. اطلاعات به دست آمده از این فرم‌ها و بازخوردهای ...
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی مشتری تیمی است که در صورت مشکلی که مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت دارند، به آن ها کمک می کند. پشتیبانی از مشتری برای تجارت شما مهم است، زیرا وجود پشتیبانی برای کمک به حل سریع و ...
به خواندن ادامه دهید
چه بخواهید با ما کار کنید و چه علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما هستید، مایلیم از شما بشنویم.